Encuestas de satisfacción de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud

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Encuestas de satisfacción mediante entrevista telefónica a usuarios de (cuestionarios diferentes): atención primaria, atención hospitalaria (consultas externas hospitalarias, urgencias hospitalarias, cirugía ambulatoria y hospitalización) y SUMMA 112 (unidad de atención domiciliaria, vehículos de intervención rápida y UVI móvil). Recogida de aspectos globales y específicos de la satisfacción. Análisis descriptivo anual, evaluación serie histórica, comparación de resultados individuales con globales y con grupos de referencia agregados. Análisis multivariante sobre el impacto variables específicas sobre satisfacción global.

Principales variables: Satisfacción global y recomendación global con el servicio; accesibilidad instalaciones y estructura del centro (accesos, señalización, limpieza, comodidad); tiempos de espera y de asistencia; profesionales sanitarios (médicos, enfermería, celadores y administrativos).
Colectivo: Población de la Comunidad de Madrid, de ambos sexos y todas las edades, atendida durante el año de estudio en centros sanitarios del Servicio Madrileño de Salud: centros de salud, hospitales y dispositivos de urgencias del SUMMA 112 (Unidades de Atención Domiciliaria, Vehículos de Intervención Rápida y UVI móvil).
Ámbito territorial: Comunidad de Madrid
Fuentes de datos: En el periodo 2008-2010, entrevista personal en atención primaria y consultas externas hospitalarias y telefónica en el resto de ámbitos. A partir de 2011 encuesta mediante entrevista telefónica en todos los ámbitos.

Acceso a los datos:
-  Publicación de resultados
-  Metodología

16 dic 2024 14:34
Ficha de la actividad
Identificador de la actividad estadística 208
Código en plan estadístico 5.3-208
Objetivo Evaluar la satisfacción de los usuarios con la asistencia sanitaria en los ámbitos de atención primaria, hospitalaria y SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud. Identificar, establecer y desplegar acciones de mejora.
Tema
Salud
Tipo de actividad Oficial
Tipo de operación Estructural
URN de la actividad estadística
urn:siemac:org.siemac.metamac.infomodel.statisticaloperations.Operation=208
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URL de la actividad estadística
Frecuencia de actualización Anual
Última actualización 16/12/2024 14:34
Responsables de difusión
Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=IECM:GOBCM(02.003).A13024449
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Contacto Comunidad de Madrid
Url: https://www.madrid.org/iestadis
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Teléfono:  91 580 25 92
Email: 
Activa Sí
Estado Producción
Responsable de la actividad
Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=IECM:GOBCM(02.003).A13024449
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Responsables de producción
Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=IECM:GOBCM(02.003).A13024449
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Ámbito general La normativa de referencia sobre licencia de compartición de datos es la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la Información del sector público.

Ámbito específico Decreto 245/2023, de 4 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad.
El artículo 4, apartado e), establece como competencia de la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, la evaluación y mejora de la calidad percibida por los ciudadanos.