Operación. Encuestas de satisfacción de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud

Identificadores
Código 208
Código en plan estadístico 5.3-208
Título Encuestas de satisfacción de los usuarios del Servicio Madrileño de Salud
URN urn:siemac:org.siemac.metamac.infomodel.statisticaloperations.Operation=208
Clasificadores de contenido
Área Salud
Áreas temáticas secundarias
  • Salud
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.categoryscheme.Category=IECM:TEMAS_MADRID(02.000).05.05_03
Descripción del contenido
Objetivo Evaluar la satisfacción de los usuarios con la asistencia sanitaria en los ámbitos de atención primaria, hospitalaria y SUMMA 112 del Servicio Madrileño de Salud. Identificar, establecer y desplegar acciones de mejora.
Descripción Encuestas de satisfacción mediante entrevista telefónica a usuarios de (cuestionarios diferentes): atención primaria, atención hospitalaria (consultas externas hospitalarias, urgencias hospitalarias, cirugía ambulatoria y hospitalización) y SUMMA 112 (unidad de atención domiciliaria, vehículos de intervención rápida y UVI móvil). Recogida de aspectos globales y específicos de la satisfacción. Análisis descriptivo anual, evaluación serie histórica, comparación de resultados individuales con globales y con grupos de referencia agregados. Análisis multivariante sobre el impacto variables específicas sobre satisfacción global.

Principales variables: Satisfacción global y recomendación global con el servicio; accesibilidad instalaciones y estructura del centro (accesos, señalización, limpieza, comodidad); tiempos de espera y de asistencia; profesionales sanitarios (médicos, enfermería, celadores y administrativos).
Colectivo: Población de la Comunidad de Madrid, de ambos sexos y todas las edades, atendida durante el año de estudio en centros sanitarios del Servicio Madrileño de Salud: centros de salud, hospitales y dispositivos de urgencias del SUMMA 112 (Unidades de Atención Domiciliaria, Vehículos de Intervención Rápida y UVI móvil).
Ámbito territorial: Comunidad de Madrid
Fuentes de datos: En el periodo 2008-2010, entrevista personal en atención primaria y consultas externas hospitalarias y telefónica en el resto de ámbitos. A partir de 2011 encuesta mediante entrevista telefónica en todos los ámbitos.

Acceso a los datos:
-  Publicación de resultados
-  Metodología

Descriptores de clase
Tipo de encuesta ESTRUCTURAL
Tipo de oficialidad OFICIAL
Sistema de indicadores No
Descriptores de producción
Responsable de producción
  • Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
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Responsables
  • Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
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Actualmente activa Sí
Estado Producción
Estado de la migración a eDatos Sin comenzar
Difusión y publicación
Difusor
  • Dirección General de Humanización, Atención al Paciente y Seguridad del Paciente
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.base.OrganisationUnit=IECM:GOBCM(02.003).A13024449
Calendario de publicación No
Frecuencia de actualización
  • Anual
    urn:sdmx:org.sdmx.infomodel.codelist.Code=ISTAC:CL_FREQ(01.002).A
Fecha de publicación externa 16/12/2024 14:34
Contacto Comunidad de Madrid
Marco legal
Legislación

  • La normativa de referencia sobre licencia de compartición de datos es la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la Información del sector público.

  • Decreto 245/2023, de 4 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad.
    El artículo 4, apartado e), establece como competencia de la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, la evaluación y mejora de la calidad percibida por los ciudadanos.